از آنجا كه در عصر تكنولوژي ارتباطات زندگي مي كنيم ، براي همگام شدن  با تكنولوژي ، سيستم هايي وجود دارد كه با كاهش مراجعات حضوري و صرفه جويي در زمان و هزينه رفت و آمد موجبات رضايتمندي ارباب رجوع و سازمان مورد استفاده قرار مي دهد.

با پيشرفت تكنولوژي سيستم هاي متعددي معرفي شدند كه يكي از پر كاربردترين اين سيستم ها ،سيستم هاي    كامپيوتر تلفني مي باشد .

كامپيوتر تلفني يك روش جديد براي ارتباط با كامپيوتر از طريق تلفن مي باشد . براي برقراري اين ارتباط تنها نياز به يك برد سخت افزاري ، نرم افزار خاص كاربردي و يك دستگاه تلفن مي باشد .

كامپيوتر تلفني يك راه حل مؤثر براي دسترسي سريع به اطلاعات درون كامپيوتر سازمان مورد درخواست از طريق تلفن است و براي كاركردن با اين روش هيچ مهارت و تخصصي لازم نيست و در هر مكاني كه دسترسي به تلفن وجود داشته باشد مي توان از اين روش استفاده كرد . سيستم هايي مانند تلفن گويا ، صندوق صوتي ، سيستم پرسش و پاسخ و ... از سيستم هاي كاربردي كامپيوتر تلفني مي باشند .

از جمله كاربرد هاي كامپيوتر تلفني به موارد ذيل اشاره مي شود:

1-بانكها ، موسسات مالي واعتباري ، سرمايه گذاري و قرض الحسنه

2-مراكز بزرگ جوابگويي تلفن كه با مشتركين متعدد در ارتباط است مثل مخابرات

3-مراكز بزرگ دولتي و سازمانها و ارگانها و نهادها

دانشگاهها و مراكز آموزشي

4-مراكز حمل و نقل ، تورها و پايانه هاي مسافري

5-مراكز درماني و بهداشتي

6-مراكز خريد و فروش

7-مراكز خدماتي و تعميراتي

8-پليس ، گذرنامه ، نظام وظيفه ، گمرك

درخصوص اين مباحث در آينده بيشتر خواهيم گفت.

منبع تزور افزار